一是主動了解業主，讓業主了解物業管理。將訪談與張貼公告相結合，提供便民信息服務；圍繞業主關心的“急、難、愁”問題，全面實施以“四水”（跑、冒、滴、漏）改造為重點的“看得見、摸得著”的實事工程。
二是進一步落實應急維修措施，建立健全快速反應機制，讓業主安居樂業。維修服務多為有房屋質量問題的業主接受的服務，影響業主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務人員是否與其及時溝通、維修是否專業、是否經常出現返修等。
三是建立100%客戶投訴回訪制度和月報制度?？偨浝硇畔涞葧惩ǖ男畔⑼对V渠道，架起了物業與業主雙方溝通的橋梁。針對項目客戶投訴的不同內容，物業形成回訪制度和月報制度，認真總結投訴熱點、重點，形成全公司重視、關注客戶投訴處理效率和質量的氛圍。
影響業主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務人員是否及時回復處理、服務人員的態度是否友好、服務人員是否站在業主的角度思考、處理效率高低、處理結果是否妥當等。從而將回訪制度與月報制度相結合，讓客戶感受到滿意服務的同時，進一步增進客戶的滿意程度。
四是下發《征詢意見表》，對征詢意見表中業主提出的維修、保潔、客服、保安、綠化等服務中存在的一些應急問題，立即著手整改，及時將整改措施和相關意見向業主反饋；并挖掘“主流業主”潛在需求，量力而行提供附加服務。
五是開展物業人員技能比武和勞動競賽，通過組織“物業優秀人員報告會”、“崗位技能大練兵”和“服務明星示范服務月”等活動，將“為您帶來美好生活”的服務理念落到實處。
六是建立長效管理機制，提升物業服務質量和管理水平，進一步推動物業行風建設再上新臺階、更上一層樓。
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