保潔工作七大要點！

　　清潔工作的目標和物業管理的目標是讓顧客擁有一個良好、舒適的工作生活環境，并維持、提升物業的價值。所以，清潔工作不能僅僅以方便的工作來安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對清潔衛生的感受。

　　在物業管理中，清潔衛生工作技術含量并不高，但必須具備良好的管理技能，才能達到成本低、效率高、效果優的統一。今日就介紹幾個保潔日常管理工作需要注意的問題：

　　1、禮節禮節和儀容儀表。

　　有一位剛參加工作的女大學生，在上廁所時被保潔人員告知其不沖廁所。半年后，她提起這件事，還是非常激動地說“我是個沒素質的人”。想象一下，如果是一名受過良好禮儀訓練的清潔人員，當發現有人不沖馬桶，就會默默地用自己辛勤的工作去感動服務對象，而不去抱怨服務對象的行為。服務中不注意使用禮貌用語，會給顧客留下不好的印象。

　　"禮","儀容儀表"，實際上是企業管理水平的體現。在管理工作中，應避免使清潔人員產生不愉快的情緒或對上司產生抵觸情緒。

　　著裝統一，形象統一，也是良好儀容儀表的基本要求。雇員不得因各種原因，如著裝不合時宜或不合時宜，或害怕見到熟人，從而對穿工作服或其它規范要求產生抵觸心理，并出現不穿或著裝不整齊的現象。

　　2、客戶要求和工作標準。

　　明晰房產使用人的需求，了解客戶的關注，據此制定詳細的服務計劃，制定工作要點，制定具體的工作標準和考核標準，列出關鍵點、質量控制點、工作記錄要求。制定工作標準和程序等，對實施情況進行檢查，并時常評價其適用性。

　　制定流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、作業的有效性、顧客的便利性等因素，并使流程和工藝標準化，以較短的時間就能上崗，不會因主管及保潔人員的改變而影響服務質量。

　　3、合適的工具和工藝。

　　主要影響因素有工作流程、工藝和工具。比如清潔玻璃時，用玻璃刮擦，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地的效率和效果與一般水相比有明顯差異。

　　4、每天的監控管理。

　　對于日常的清潔工作管理，很多管理人員容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了工作基本上完成了，對于分工安排的效果沒有驗證，也不知該員工是否理解，導致實際結果往往與自己想象不一致。若因此責備、批評、處罰員工，結果將是員工“另謀高就”。達到不成目標的情況，完全由管理者負責。

　　舉例來說，一家發電廠物業的水壩清潔，清潔主管安排一名員工清理減速帶上的塵土。經檢查發現，該員工半小時內只清掃了兩段減速帶間約10平方米內的泥土，對大量泥沙視而不見。經了解，該名員工并不理解上司的工作要求；將目標要求和工作范圍解釋清楚后，就會有明顯的改觀。

　　又如一次，某學校的清潔人員星期六放假時，安排的清潔工比平時安排的要少很多，一遇到檢查工作，清潔人員一個上午就做了很多的垃圾收拾工作，實際用于此工作時間約半個小時，其他很多平時該完成的工作都沒有去做。顯然，監管不到位造成了后果。

　　5、雇員特征分析。

　　對保潔人員的人群特點、工作特質、個性特征、個性特征等進行分析研究，采取適當的方法，有針對性地采用適宜的方法，達到達到保潔目的，切不可采取粗暴或過分遷就的方式。家境條件、受教育程度、年齡等都存在著差異，這些因素將容易影響保潔人員的崗位流動。所以，這些在管理過程中都應加以考慮。

　　6、訓練工作。

　　一般的家務活不講效率和效果，誰都會做。對效率和效果要求嚴格的專業保潔工作不同，需要專業培訓。訓練不僅要讓清潔人員做好清潔工作，正確使用各種工具，對不同的清潔情況使用不同的清潔工具和方法，還要規范工作流程，實現目標，確保達到客戶滿意。訓練結束后要注意深入現場去檢查，跟蹤培訓效果，如發現不符合，應及時糾正或重新培訓。

　　7、就業記錄

　　檔案是質量管理中的一個非常重要的環節，一方面能為工作提供證據，另一方面使員工具有較強的工作責任心，便于管理人員的檢查監督、分析和糾正不當之處，對不按規定辦事的人予以糾正或處罰。

　　清潔工作很能體現物業服務細致入微，因此，要提高我們的服務質量，必須從員工自身抓起，提高員工的規范意識和專業能力，真正把清潔工作變成物業服務的亮點。