揭秘！亞運場館的物業管理，看完漲姿勢了

亞運會是全亞洲水平zui高、規模zui大的綜合性運動會，對場館的考驗是方方面面的，當然也包括看似“不起眼”的物業服務。

杭州2022年亞運會的腳步日漸臨近，在這場大考來臨之前，亞運場館的服務者們做好準備了嗎？請跟著我們再次走進位于奧體中心的大小蓮花和亞運三館，一起來看看他們是如何“備戰”的。

配備快速通勤工具

每天還是要走10000多步

張永鋒，80后，杭州奧體中心的物業主任。剛接手這個項目的時候，他的二寶剛出生，如今，孩子都快上幼兒園了。

在來奧體中心之前，張永鋒在濱江區文化中心擔任項目經理，因為管理出色，他的項目被評為杭州市優秀大廈（寫字樓）項目。他所在的杭州興耀物業管理有限公司中標大小蓮花物業管理項目后，他順理成章成了公司的特派管理人員。

因為場館面積太大（有近75萬平方米），所以物業服務中心配備了快速通勤工具，有觀光車、平衡車、電動巡邏車等，還有無人機等進行高空和外立面巡檢的裝備。

張永鋒說，“平衡車充滿一次電，可以跑30公里左右。一名普通的工程人員，每天要繞行60公里，所以一天要充兩次電。”作為物業主任，張永鋒每天要在場館走一圈，除了用平衡車外，還要走10000多步。

物業團隊200多人

智能化設備是挑戰

大小蓮花的物業服務團隊有200多人，僅僅管理設施設備的工作人員就有七八十個，奧體中心大量的機電設備需要日常巡查、檢修。同時，場館去年完成各項體育工藝的安裝，很多設施設備面臨升級、改造，需要物業人員配合。

亞運場館的智能化，對物業提出了新的挑戰。亞運場館配置的設備，都需要分專業、分系統的工程人員嚴格按照規程操作，比如通信（信息）網絡系統、綜合布線系統、安全防范系統、火災自動報警及消防聯動系統、樓宇設備自控系統、江水源熱泵系統、水處理（直飲水）系統、體育場館（體育工藝）專用系統等，以及很多后臺的智能化操作系統。很多物業工程人員，此前沒接觸過高端設備，剛開始都有點懵，好在經過磨合，大伙現在已經熟門熟路了。

比如，小蓮花頂部的巨型屋蓋造型非常獨特，可以開啟，由8片“花瓣”組成，每片“花瓣”重量約160噸，是一個在懸挑上端的旋轉屋蓋，這個鋼結構懸挑端開閉屋蓋為世界首創。

在后臺有一個操作系統控制，打開來就變身露天場館，合上就是一個封閉場館，之前都需要廠家工作人員來操作，如今，物業的工程人員經過培訓，已經能獨立操作。

消防控制中心值班人員

持中級以上操作證上崗

亞運場館的消防安全，可以說是重中之重，消防控制中心值班人員都要求持有中級以上消防設施操作證，甚至連消防應急巡查人員，都要求持有建構筑物消防員證書。

物業中心專門成立了一支消防應急小分隊，每個班組5人。每次消防巡查時，這支隊伍就像是消防隊員一樣，穿上消防服，帶上消防面具和消防工具，定時定點每小時巡查，可以說是時刻準備著。

由于場館內還有各種小施工，物業在現場配置了兩名安全管理員，24小時不間斷巡查，遇到施工人員存在如動火、抽煙等不安全因素，會及時勸阻，并通知施工負責人來處理。

由于場館提升改造現場的粉塵較大，消防報警器經常出現誤報。但即使是誤報，應急小分隊也要第 一時間趕到現場檢查，拍照反饋，確保萬無一失。

每一次活動

對服務團隊都是考驗

隨著亞運會的腳步越來越近，場館的建設正在接近尾聲，場館即將迎來一場場壓力測試賽。

之前，物業服務團隊也曾經歷過“考驗”。杭州2018年第14屆FINA世界游泳錦標賽（25米），2019杭州天貓杯國際網球邀請賽等，均在小蓮花舉行。

2019年8月，大蓮花迎來了3萬余人的王力宏演唱會。當年9月，迎來了近6萬人的阿里巴巴20周年年會。

整個大蓮花能夠容納80800人，在一次次的壓力測試過程中，物業服務團隊快速成長，為明年舉辦的亞運會厲兵秣馬。

每一次活動，都是對團隊的巨大考驗。

亞運會主體育場目前按照封閉式（非運營模式）管理需求，配置保潔人員。每次舉辦活動前，他們要擦洗8萬余個座椅，還要負責所有場館內外的衛生保潔工作，可以說是一個巨大的挑戰。

通?；顒忧跋?，要完成8萬多個座位的清潔工作，沖洗一遍后，再用抹布一個個擦拭干凈。這項工作，50個保潔員需要干一周左右，才能確保完成任務。

工程人員要負責搭建的管控、用電的排查、燈光的檢查、空調主機末端的調試測溫等，每一次活動前夕，熬通宵是必然的，大伙的家庭更是完全顧不上了。

張永鋒說：“整個杭州都在迎亞運，做為主會場，zui重要的就是做好眼前的事情，平時的日常管理工作也好，每一場賽事、每一次活動也好，都可以說是為亞運做準備，沒有白走的路，每一步都算數。”

壓力太大

進駐半年沒睡過一天好覺

大小蓮花的隔壁，就是亞運三館，即體育館、游泳館、綜合訓練館。體育館、游泳館遠遠看去，像一只美麗的大蝴蝶。

2020年12月28日，浙江開元物業管理股份有限公司進駐亞運三館。之后，項目經理倪海濱就沒睡過一天好覺。

雖然之前參與過G20杭州峰會的服務工作，但到了亞運三館后，他經常晚上失眠，“壓力太大了，在這里，只許成功，不許失敗，這是一條硬杠杠。”

服務團隊入駐后的第 一件事情，就是要來所有的施工圖紙，包括強電、弱電、暖通、給排水、消防閥門、開關等等，要求所有的一線員工都能對項目的各個“器官”了如指掌。

部分修修整整的施工

讓保潔變得格外艱難

zui難的還是“開荒保潔”（注：一般指新房裝修后的第 一次保潔），曾經擔任過杭州國際博覽中心的保潔任務的江大姐，在進駐項目后，好幾次崩潰，甚至一度產生離職的念頭。因為場館建設的工程雖然已經完工，但還有部分修修整整的施工任務，好不容易打掃得干干凈凈的場館，第二天又是一層灰，這讓江大姐充滿了挫敗感。

倪海濱笑著說，“我們都對自己要求太高了，很多時候，壓力不僅來自于別人，更來自于自己。比如我們以前對于地面的要求是一塵不染，但在目前還有施工的情況下，這是不現實的，等清場了，我們才會要求所有的立面、地面都要做到一塵不染。”

灌滿水后，游泳館的泳池清澈見底，水面就如一面鏡子，為了防止有人不小心掉入泳池，泳池邊特地擺放了警示牌。倪經理說，“有些人就是很好奇，想要摸摸這個水。但這個泳池不同于我們常見的泳池，不分深水區淺水區，一旦不會游泳的人落水，后果很嚴重，所以每次有接待任務時，泳池旁邊就會安排安全管理員。”

整個泳池灌滿水，差不多要3750噸水。為了保證泳池的水質，物業團隊特意安排了一位曾在五星級酒店服務過的專業人才，負責泳池的日常消毒、水質監測、環境衛生管理等工作。

雖然進駐亞運三館才半年左右，倪海濱團隊為這個項目量身定制了一套服務方案，“這個亞運場館的管理，與我們以往的物業服務項目完全不同，基本上沒有經驗可循，所以在工作過程中，我們把所有的流程和規范化操作，都用書面的形式記錄下來，比如《突發應急事件的處理預案》《杭州亞運場館設施維護手冊》《亞運場館清廢（環境保潔）工作手冊》等等，希望我們這些工作經驗，能夠給同行一些參考。”