人民日報：社區保潔，讓居民住得更舒心

專業管理提質量

不少社區通過引進專業物業公司等方式，對社區保潔進行精細化管理

整潔的道路，干凈的墻面，黑色、藍色、紅色和綠色4個垃圾箱整齊地擺放在小區門口，走進湖北武漢市江漢區常青街道富豪社區，第 一感覺就是舒適。

“不管是刮風還是下雨，每一棟樓的公共區域都是干干凈凈的，大家住在這里很幸福。”提到小區的衛生狀況，社區居民周愛萍總有說不完的話。周愛萍所在的樓棟有8層，每天會有一位保潔員進樓，擦拭樓梯扶手，清掃地面。

“他們往往是早上6點半來一次，下午2點左右來一次。”周愛萍說，在小區里，還經常能看見有社區和物業的相關負責人對樓棟衛生進行巡查。作為社區居民的剛性需求，保潔服務現已覆蓋到社區的6000多戶居民。

今年的《政府工作報告》提出，發展社區養老、托幼、用餐、保潔等多樣化服務，加強配套設施和無障礙設施建設，實施更優惠政策，讓社區生活更加便利。如今，不少社區通過引進專業物業公司等方式，對社區保潔進行精細化管理，大大改善了社區的衛生環境，讓居民住得更舒心。

每天午飯過后，只要天氣好，洪文靜都會在富豪社區新華時代小區轉上一圈，看到地面上有落葉和垃圾，墻面上有小廣告，她就用手機拍下來，并立即通知保潔員前來清理。

洪文靜是綠升物業有限公司武漢分公司負責人，她所在的公司已經在小區服務了14年，負責3棟樓8.4萬平方米的保潔。每年，綠升物業都會與專業的保潔公司簽訂服務合同。目前，負責新華時代小區衛生的有10位保潔員，5人負責樓道清掃，2人負責樓棟外的公共區域保潔，1人負責地下車庫，1人負責垃圾桶清理，還有一位主管負責協調管理。“我們規定，保潔每天要清掃兩次。”洪文靜說。

社區保潔是個細致活，對于物業公司來說，不僅需要投入資金，更需要投入時間和精力。“我們致力于為社區提供24小時保潔服務，這就需要分工合作。聘請專業的保潔公司，讓專業的人做專業的事情。”洪文靜說，當然，保潔服務外包并不意味著物業公司就可以做“甩手掌柜”，每天下午6點保潔員下班后，小區的保潔服務就由物業公司的員工負責。

02多種渠道保服務

一些小區或是通過小區業主委員會征集保潔專項資金，或是爭取政府部門社區維修基金，來保障保潔資金

與綠升物業不同，負責富豪花園小區的富豪物業管理有限公司采取了另一種管理方式。

“我們有13個保潔員，都由公司單獨招聘，負責16棟樓的保潔服務。”富豪物業管理有限公司辦公室主任劉建平介紹，對大多數物業公司來說，都想找到一家服務質量好的專業保潔服務公司，但保潔行業進入門檻相對較低，從業人員的素質參差不齊，另一方面，保潔行業人員流動性較大，導致一些保潔公司服務質量難以保證。

“相對來說，我們自己聘請的保潔員流動性會小一些，服務質量也更有保證。但自聘保潔員也有不小壓力，保潔員的清掃工具需要我們提供，單單這一塊的損耗也不小。”劉建平說。

這兩年，武漢推行垃圾分類后，小區的部分垃圾桶由環衛所提供，富豪物業能省下一筆開支，也方便了保潔員做垃圾回收。

對于垃圾回收，劉建平要求保潔員規范分類，“我們有明確的規定，并制定了相應的獎懲機制，保潔員要配合好垃圾分類行動，不能將已經分類投放的垃圾弄混。”劉建平說。

當然，無論是聘請專業保潔公司還是物業自聘保潔員，都需要資金支持，物業收入是社區保潔資金的主要來源。在富豪社區，并不是所有的居民小區都有足夠的物業收入，一些小區或是通過小區業主委員會征集保潔專項資金，或是爭取政府部門社區維修基金，來保障保潔資金。“這兩年，武漢出臺了老舊小區改造三年行動計劃，我們可以給部分資金困難的老舊小區一定的維修基金，做墻面、樓道等公共區域的環境改造。”富豪社區黨委書記錢琴萍說。

“我負責小區里3棟樓樓道的保潔，每個月有800元的收入嘞。”周淑珍既是富豪社區港信小區居民，也是小區的保潔員，她每個月的收入由小區業主委員會負責。

既是業主，也是保潔員，周淑珍格外盡職負責，每天把小區里里外外打掃得干干凈凈。“雖然不是專業的保潔員，但我可不能降低衛生標準，一定要對小區負責。”周淑珍說道。

03各方合力凈家園

社區保潔需要物業公司、環衛公司、居民等共同參與

社區保潔看似簡單，但涉及的相關方面較多。除了物業公司，還需要環衛公司、居民等共同參與。“物業或保潔公司負責小區垃圾的清掃和歸集，清運這些垃圾，還得靠專門的環衛公司。”錢琴萍說。

“我們和小區物業分工明確，他們負責小區圍墻里面的保潔，我們負責圍墻外的保潔。”武漢航側保潔服務有限公司負責人李小明介紹，他們現有70多位專業保潔員，從小區樓棟外圍街道的垃圾清掃到小區垃圾桶的清運，都設置了專門的人員。

相比小區內的保潔工作，小區樓棟外圍的保潔更復雜一些。“這既是社區的一部分，也是城市公共空間，來往車輛和行人眾多，我們安排保潔員2人一組，每天三班倒，從早上4點到晚上8點，反復清掃。”李小明說，在富豪社區，他就派了10個保潔員。

在所有保潔員中，負責小區垃圾清運的保潔員zui辛苦，需要付出更多的體力勞動，還要忍受一些難聞的氣味。李小明說：“保潔員zui怕夏天，因為垃圾更容易產生氣味，對垃圾清運的頻次要求更高，有的清潔工一天要清運100多個箱子，下班時全身都濕透了。”

保持社區環境的整潔衛生，社區居民的參與必不可少。“如果社區居民沒有良好的衛生習慣，自覺愛護公共衛生，保潔員再辛苦效果也不會好。”錢琴萍說，為了讓大家增強環境保護的意識，社區經常會組織一些大掃除、清潔大行動、人居環境整治等相關活動。

錢琴萍認為，社區保潔發展空間廣闊，但仍存在從業人員流動性大、企業服務難以保障等問題，需要政府部門、行業協會、企業等各方共同努力。

湖北省清潔業協會秘書長柴娟建議，政府部門應加強對社區保潔的支持力度，建立健全保潔服務等級認證制度和管理機制，加強對相關企業、從業人員的管理，為整個行業健康規范發展營造良好的環境；行業協會要加強推廣先進經驗技術、促進各方交流、制定行業標準、組織整合各類市場資源，形成行業有序發展合力；企業應建立適應性強的標準化管理架構、工作流程、業務標準和客戶管理體系，保證服務品質，提高技術水平，培養高素質管理與從業團隊，提高市場競爭能力。