物業管理中的禮貌服務

物業管理的精髓是綜合服務。業主對綜合服務質量的評價既滿意度，不只包括勞務商品的效用與方便，而且包括勞務提供者的禮貌、禮節和行為方式。

禮貌服務是指物業管理公司員工在綜合服務的全過程中，對業主應以禮相待，按禮貌儀的規范要求和相應的儀表儀容提供服務，使業主產生舒適感和信任感，從而獲得心理上和精神上的滿足。禮貌服務是社會主義精神文明建設的重要內容，也是開展綜合服務的基本要求。堅持禮貌服務，無疑可以改善服務態度，提高服務質量。

開展持之以恒的禮貌服務，可以為物業管理公司帶來巨大的長期效益。這是因為：

一、為物業公司創造信譽和品牌。禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需要得到滿足產生的溝通和信任。接受過服務的業主會以愉悅的心情義務宣傳曾經得到的敬重、享受與滿足這種出自業主自身的宣傳，其效果是廣告所無法比擬的。

二、使勞務商品直接增值。一般有形的物質商品生產過程中，其勞動的投入與商品價值不一定成正比。無形的勞務商品則不同，兩者通常是成正比的。牧業公司員工在禮貌服務中投入的勞動本身便具有含金量，可以使勞務商品大大增值。

三、彌補牧業管理“硬件”的不足。物業管理“硬件”是開展綜合服務的物質基礎和條件，包括物業本體和管理的物質條件?！布ㄔO可能受到投資決策、規劃設計、施工安裝以及資金信貸等因素的制約。在管理制度化、規范化、標準化建設的同時，開展以圍繞服務質量為中心的禮貌服務，從而贏得業主的贊譽。

在日常禮貌服務中需注意以下幾點：聚精會神，主動熱情；輕聲細語，操作訓練；儀表儀容，合乎規范，禮貌用語，講究藝術。前三點在這就不多述了，只對第四點略加闡述。語言是心的窗戶，是人類的交際工具，也是衡量服務售貨員素質高低的標尺。服務售貨員的精神境界、文化修養和道德情操都會反映在語言之中，因此物業公司員工須使用規范化的禮貌用語，語言簡練、準確、完整、合乎基本語法；學會使用敬語和服務性用語；經常使用文明禮貌語；講究語言藝術?！昂迷捯痪淙?，惡言半句六月寒?！币虼朔帐圬泦T要巧妙地運用語言藝術，講究語言力量。充實語匯、投入感情、巧說“不”字、掌握分寸和因人施語等都是講究語言藝術的具體方法。

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