在消費升級和產業轉型機遇下,物業服務企業積極應對市場需求變化,整合公司自身和社區內外資源,持續提供多元化、差異化的增值服務,進而將社區增值服務打造成企業新的盈利增長點,成為助推企業快速發展的重要力量。
物業服務企業立足業主日常需求,不斷創新社區增值服務類型,拓寬社區增值服務場景,為社區生活服務常態化提供發展契機,也進一步提升企業盈利想象空間。目前,在港上市企業社區增值服務收入占總營業收入比重在3%-30%之間,其中旭輝永升服務2019年社區增值服務收入為4.83億元,占總營收比重為25.73%,綠城服務社區增值服務收入達19.13億元,占營收比重的22.29%。圖:部分上市企業2019年社區增值服務收入及占總營收比重情況

社區本身擁有巨大的人口流量,對于物業服務企業來說,伴隨管理面積增加,社區增值服務的客戶基數也會顯著增長,進而產生規模經濟效益,促使公司營業收入不斷增長。

以上市企業為例,2019年綠城服務每平米社區增值服務收入達到9.01元/平方米,同比增長17.17%;旭輝永升服務與藍光嘉寶服務每平米收入也超過6元/平方米,分別為7.42元/平方米、6.27元/平方米。濱江服務與保利物業每平米收入為4.61元/平方米和4.02元/平方米。與此同時,2019年,綠城服務、旭輝永升服務、藍光嘉寶服務、濱江服務、保利物業社區增值服務收入分別為19.13億元、4.83億元、4.49億元、6.62億元和11.54億元,均實現同比快速增長。部分物業服務企業通過創新增值服務產品,精準匹配業主消費需求,促使增值服務滲透率和業主接受度不斷提升,收益持續增長。
社區增值服務得以成為物業服務企業核心業務,除了社區天然的流量入口以及物業與業主關系緊密之外,社區增值服務的高毛利率則是其受到青睞的另一重要原因。表:部分上市企業2019年社區增值服務毛利率與整體毛利率對比情況通過分析這些企業的增值業務布局變化,可以看出目前,物業服務企業在增值業務布局方面,傾向于注重布局更加線下貼近業主需求的家政服務、美居服務、居家生活等業務。當然,這些業務也確實在近年來給物業服務企業貢獻了比較好的收入。從增值服務細項收入及增速來看,2019年碧桂園服務家政服務收入達2.74億元,同比增長207.80%,綠城服務的園區產品及服務收入為5.41億元,同比增長123.90%,旭輝永升服務家居生活服務收入同比增長45.60%,均實現快速發展。
表:部分上市企業2019年增速較快的社區增值服務業務
而物業服務百強企業的數據也體現了同樣的趨勢,依據中指研究院數據,2019年家政服務與家居服務收入大幅增長,占業主增值服務總收入比重分別為11.58%、10.48%,較上年提升了3.57個百分點、6.67個百分點,空間運營收入占業主增值服務比重達24.36%。

物業服務企業通過深挖社區增值服務潛力,創新服務模式與產品,努力為業主提供舒適便捷的生活方式,延伸了物業服務鏈條,擴容企業盈利空間,為企業發展帶來新的機遇。但對于社區增值服務發展,物業服務企業需要慎重考慮選擇,從企業自身實際情況與資源情況出發,不可盲目的開展社區增值服務,避免人力物力的損失。